Zitter Consulting Kennismaken →
Menu
Home Diensten Over mij Werkwijze Cases en resultaten Contact

Kelly Zitter  |  Interim Project, Proces en Customer Contact consultant

Projecten.Processen.Resultaat.

Ik ben Kelly Zitter, interim consultant op het snijvlak van projecten, processen en klantgerichte verbetering. Ik help organisaties om complexe vraagstukken te structureren, samenwerking te versterken en verbeteringen daadwerkelijk in beweging te krijgen.

Mijn expertise ligt in projectmanagement & PMO, procesoptimalisatie & Lean, discovery & workstreammanagement en Customer Experience & Contact.

Analytisch, praktisch en altijd gericht op vooruitgang.

Direct kennismaken Bekijk mijn diensten

Voor organisaties

Tijdelijk extra slagkracht nodig?

Van projectmanagement en procesverbetering tot klantcontact en discovery. Ik help organisaties met concrete vraagstukken waarbij structuur, verbetering of extra capaciteit nodig is.

Bekijk mijn diensten

Voor recruiters & bureaus

Op zoek naar een interim consultant?

Bekijk mijn profiel, expertise, beschikbaarheid en relevante projectervaring. Direct inzicht in mijn ervaring en de opdrachten waarvoor ik inzetbaar ben.

Bekijk mijn profiel

Een concreet vraagstuk?

Niet zeker welke dienst past?

Vertel me waar je organisatie tegenaan loopt. We kunnen samen bekijken waar de grootste verbetermogelijkheid ligt en welke ondersteuning daarbij past.

Neem contact op

Waarmee ik je help

Diensten

Interim projectmanagement & PMO

Van PMO on Demand tot interim projectmanagement: ik breng structuur, overzicht en voortgang in projecten en programma's.

Procesoptimalisatie & Lean

Van knelpunt naar verbetering: ik analyseer processen en vertaal kansen naar praktische oplossingen die organisaties echt verder helpen.

Discovery & prioritering

Ik help organisaties ideeën en verbeterinitiatieven onderzoeken, valideren en prioriteren, zodat duidelijk wordt waar de meeste waarde én haalbaarheid zit.

Customer experience & contact

Van betere klantgesprekken tot sterkere klantprocessen: ik help organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen.

Workshopfacilitatie & stakeholdermanagement

Ik help teams en stakeholders om de juiste gesprekken te voeren, verschillende perspectieven te verbinden en samen tot duidelijke keuzes en vervolgstappen te komen.

Managementcommunicatie & PowerPoint design

Van complexe informatie naar een helder verhaal: ik help organisaties met managementinformatie, besluitvormingsstukken en professioneel vormgegeven PowerPoint-presentaties.

Foto van Kelly
volgt

Over mij

Kelly Zitter

Ik ben Kelly Zitter: interim consultant, aanpakker en iemand die graag ziet dat dingen vooruitgaan. Ik help organisaties bij projecten, processen en verandertrajecten waar structuur, overzicht of extra slagkracht nodig is.

Ik houd ervan om complexe vraagstukken terug te brengen naar de kern. Wat moet er gebeuren? Wie moeten we daarbij hebben? En vooral: wat gaan we vandaag doen om morgen verder te zijn? Ik verbind mensen en belangen, breng structuur aan en steek waar nodig zelf de handen uit de mouwen. Geen eindeloze analyses of dikke rapporten als het ook praktisch kan.

Mijn stijl is direct, betrokken en positief, met ruimte voor humor. Ik werk graag samen, stel de lastige vragen wanneer dat nodig is en houd tempo in de uitvoering. Mijn doel is niet alleen om een probleem op te lossen, maar om ervoor te zorgen dat de verbetering ook blijft werken nadat ik weer vertrek.

Beschikbaarheid
Tot circa 16 tot 20 uur per week, afhankelijk van de aard van de opdracht. Een combinatie van werken op locatie en remote is mogelijk. Voor volledig locatiegebonden opdrachten is mijn inzetbaarheid beperkter.

Bekijk mijn cases en projectervaring

AmersfoortStandplaats
Heel NederlandWerkgebied
16 tot 20 uurPer week

Hoe ik werk

Werkwijze

01

Kennismaken & analyseren

We bespreken de vraag, de context en de gewenste resultaten.

02

Structuur aanbrengen

Doelen, stakeholders, processen, knelpunten en afhankelijkheden worden inzichtelijk gemaakt.

03

Samen aan de slag

Niet alleen adviseren, maar samen werken aan concrete oplossingen.

04

Resultaat & borging

Verbeteringen realiseren en zorgen dat de organisatie ermee verder kan.

Een greep uit mijn opdrachten

Cases en resultaten

Strategisch duurzaamheids­programma

Central Project Management Officer

Werkzaamheden
Projectgovernance, coördinatie van 5 projectteams, managementrapportages, risico's en besluitvorming.
Resultaat
Meer structuur en voorspelbaarheid, betere managementinformatie en verbeterde samenwerking.

Procesanalyse & procesoptimalisatie

Proces Consultant

Werkzaamheden
Processen inventariseren en end-to-end vastleggen, knelpunten analyseren, verbeteringen ontwerpen en stakeholders afstemmen.
Resultaat
Meer inzicht, uniforme procesvastlegging en een duidelijke basis voor verdere procesverbetering.

Discovery & werkstroomlead

Discovery & Workstream Lead

Werkzaamheden
Leiden van discovery, prioriteren van 100+ initiatieven, ontwikkelen van een waarde-gedreven roadmap en coördineren van een multidisciplinair team.
Resultaat
Transparante prioritering, betere besluitvorming en een solide basis voor implementatie.

Contact

Klaar om samen
resultaat te maken?

Heeft jouw organisatie tijdelijk extra slagkracht nodig bij een project, procesverbetering of verandertraject? Of ben je benieuwd of mijn profiel past bij een interimopdracht? Neem vrijblijvend contact op. Ik denk graag mee.

Even kennismaken

Een kort gesprek van een halfuur is meestal genoeg om te bepalen of ik iets voor je kan betekenen. Stuur een mail of bel gerust.

Stuur een mailkellyzitter@outlook.com Bel of app+31 6 25 46 33 37 Bekijk mijn profiellinkedin.com/in/kellyzitter

Amersfoort, werkzaam in heel Nederland.
Beschikbaar voor nieuwe opdrachten. KvK 42130930.

Interim projectmanagement & PMO

Extra capaciteit, structuur of projectsturing nodig?

Niet ieder project vraagt om een fulltime projectmanager. Soms is er tijdelijk extra capaciteit nodig, ontbreekt de structuur binnen een project of programma, of is er behoefte aan iemand die direct kan instappen en zorgt dat de juiste zaken gebeuren.

Zitter Consulting biedt flexibele ondersteuning op het gebied van projectmanagement en PMO. Van een paar uur per week als PMO on Demand tot het tijdelijk overnemen van een project- of werkstroom: ik sluit aan bij wat jouw organisatie nodig heeft.

Waar ik bij help

PMO on Demand
Flexibele ondersteuning wanneer je project of programma behoefte heeft aan extra structuur, overzicht en capaciteit. Bijvoorbeeld bij projectadministratie, planning, rapportages, risico's, acties en afhankelijkheden.
Interim projectmanagement
Tijdelijk de verantwoordelijkheid nemen voor een project of werkstroom. Van het opstarten en structureren van een project tot het bewaken van voortgang, stakeholders en resultaten.
Project Management Officer werkzaamheden
Ondersteunen van project- en programmamanagers bij onder andere planning, voortgangsbewaking, projectrapportages, overlegstructuur, besluitvorming, risico- en issuemanagement en het bewaken van acties en afhankelijkheden.
Structuur & governance
Projecten en programma's voorzien van een duidelijke werkwijze, governance en overlegstructuur. Zodat helder is wie waarvoor verantwoordelijk is, welke besluiten nodig zijn en waar het project staat.
Grip op voortgang
Overzicht creëren in acties, risico's, afhankelijkheden en deadlines. Ik signaleer waar zaken dreigen vast te lopen en zorg dat deze op de juiste plek worden geadresseerd.
Managementinformatie & besluitvorming
Complexe projectinformatie vertalen naar heldere rapportages, dashboards, presentaties en besluitvormingsstukken waarmee management en stakeholders gericht kunnen sturen.

Wanneer kun je mij inschakelen?

Flexibel inzetbaar

De ondersteuning kan tijdelijk, structureel of projectmatig worden ingericht. Van enkele uren per week als PMO on Demand tot een bredere interim-opdracht als Projectmanager, PMO of Workstream Lead.

Ik stap in waar dat nodig is, breng snel overzicht aan en zorg voor structuur en voortgang, zonder onnodige complexiteit toe te voegen.

Bespreek jouw project of vraagstuk.

Procesoptimalisatie & Lean

Waar processen beter, slimmer of eenvoudiger kunnen

Processen kunnen in de loop van de tijd steeds complexer worden. Extra stappen, overdrachten, controles of onduidelijkheden stapelen zich op, waardoor medewerkers onnodig veel tijd kwijt zijn en klanten daar uiteindelijk ook iets van merken.

Ik help organisaties om processen kritisch onder de loep te nemen, knelpunten zichtbaar te maken en concrete verbetermogelijkheden te identificeren. Daarbij kijk ik niet alleen naar het proces op papier, maar vooral naar hoe het in de praktijk werkt.

Mijn Lean-kennis gebruik ik als praktische manier van kijken naar processen: waar gaat tijd verloren, waar ontstaat onnodig werk en waar kan het eenvoudiger, efficiënter of klantgerichter?

Waar ik bij help

Processen in kaart brengen
Inzicht creëren in hoe een proces daadwerkelijk verloopt, welke stappen worden doorlopen en waar verschillende teams of systemen op elkaar aansluiten.
Knelpunten en verspillingen identificeren
Onderzoeken waar onnodige stappen, wachttijden, overdrachten, dubbel werk of andere inefficiënties ontstaan.
Verbeterkansen analyseren
Samen met betrokken medewerkers en stakeholders bepalen waar de grootste kansen liggen om het proces te verbeteren.
Praktische oplossingen ontwikkelen
Verbeterpunten vertalen naar concrete en haalbare oplossingen die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van medewerkers en de doelstellingen van de organisatie.
Processen verbeteren en standaardiseren
Helpen bij het ontwerpen en vastleggen van verbeterde processen, zodat duidelijk is hoe werkzaamheden uitgevoerd moeten worden en teams op dezelfde manier kunnen werken.
Van analyse naar uitvoering
Niet blijven hangen in een analyse of adviesrapport, maar verbeteringen vertalen naar concrete acties en waar nodig ondersteunen bij de implementatie.

Wanneer kun je mij inschakelen?

Mijn aanpak

Ik begin bij het begrijpen van de huidige situatie. Hoe werkt het proces nu? Waar lopen medewerkers tegenaan? Waar ontstaan vertragingen of fouten? En welke stappen voegen daadwerkelijk waarde toe?

Vanuit die analyse breng ik verbeterkansen in kaart en vertaal ik deze naar praktische, haalbare oplossingen en adviezen.

Geen ingewikkelde methodiek om de methodiek, maar een pragmatische aanpak die leidt tot een proces dat duidelijker, efficiënter en beter werkbaar is.

Benieuwd waar in jouw processen de grootste verbetermogelijkheden liggen?

Discovery & prioritering

Van ideeën naar focus

Ken je dat? Een lijst vol goede ideeën, verbeterpunten en initiatieven. Iedereen ziet kansen, maar waar begin je? En zijn het wel de juiste kansen om in te investeren?

Ik help organisaties om overzicht te creëren in een veelheid aan verbeterideeën, initiatieven en kansen. Samen onderzoeken we welke problemen er daadwerkelijk spelen, welke ideeën kansrijk en haalbaar zijn en waar de meeste waarde te behalen valt.

Door ideeën in de discoveryfase te onderzoeken, analyseren en prioriteren, ontstaat een helder en onderbouwd overzicht van waar je als organisatie wél, en soms juist níét, tijd, capaciteit en middelen in moet investeren.

+100 initiatieven geanalyseerd en geprioriteerd

Binnen een grootschalig veranderprogramma heb ik de discoveryfase van meerdere verbeterinitiatieven geleid. Daarbij heb ik meer dan 100 initiatieven beoordeeld en geprioriteerd op onder andere businesswaarde, klantimpact, strategische bijdrage en haalbaarheid.

Van probleemvalidatie en analyse tot prioritering en roadmap: het doel was steeds hetzelfde, van een grote hoeveelheid ideeën komen tot een duidelijke, gedragen focus op de initiatieven die de meeste waarde kunnen opleveren.

Waar ik bij help

Overzicht creëren
Een bestaande lijst met ideeën, verbeterinitiatieven of kansen structureren en inzichtelijk maken. Wat ligt er op tafel? Welke initiatieven hangen samen? En waar zitten overlap of afhankelijkheden?
Probleemvalidatie
Onderzoeken welk probleem daadwerkelijk opgelost moet worden. Is het probleem duidelijk en relevant? Voor wie speelt het? En is er voldoende aanleiding om hier verder in te investeren?
Analyse & discovery
Initiatieven verder onderzoeken door relevante informatie, inzichten en perspectieven op te halen. Denk aan stakeholderinterviews, workshops, analyses en het verzamelen van klant- en businessinzichten.
Haalbaarheid & effort beoordelen
In kaart brengen wat nodig is om een initiatief te realiseren. Welke inspanning, capaciteit, afhankelijkheden en complexiteit zijn ermee gemoeid?
Value & impact bepalen
Beoordelen welke waarde een initiatief kan opleveren voor de organisatie, klant of andere betrokkenen. Daarbij kijk ik onder andere naar businesswaarde, klantimpact en strategische bijdrage.
Prioriteren
Initiatieven op een onderbouwde en transparante manier tegen elkaar afwegen. Zo ontstaat een duidelijke prioritering van wat nu, later of juist niet opgepakt moet worden.
Roadmap & vervolgstappen
De uitkomsten vertalen naar een gedragen overzicht van geprioriteerde initiatieven en een concrete roadmap voor de volgende fase.

Mijn aanpak

Ik begin met overzicht creëren. Welke initiatieven liggen er? Welke problemen proberen ze op te lossen? En welke informatie is nodig om goede keuzes te kunnen maken?

Vervolgens help ik om initiatieven verder te onderzoeken en te beoordelen op value, impact, haalbaarheid en effort. Waar nodig haal ik aanvullende inzichten op via stakeholders, workshops, analyses of andere vormen van onderzoek.

Het resultaat is geen lange lijst met ideeën, maar een onderbouwd en gedragen overzicht van kansrijke initiatieven, inclusief duidelijke prioriteiten en vervolgstappen.

Een goede discoveryfase voorkomt dat organisaties tijd en capaciteit investeren in initiatieven die onvoldoende waarde opleveren of nog niet klaar zijn voor uitvoering. Ik help organisaties daarom om niet alleen te vragen:

"Kunnen we dit doen?"

maar vooral:

"Moeten we dit doen, waarom en wanneer?"

Wil je meer focus aanbrengen in je verbeterportfolio?

Customer experience & contact

Maak van klantcontact een kracht van je organisatie

Herken je dit?

Dan is er waarschijnlijk meer uit je klantcontact te halen.

Ik help organisaties om klantcontact slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten. Van coaching op telefonische klantgesprekken tot het verbeteren van processen, werkwijzen en prestaties.

Samen zorgen we voor kortere wachttijden, sterkere klantgesprekken, betere dienstverlening en medewerkers die met meer vertrouwen hun werk doen.

Waar ik bij help

Coaching van telefonische klantgesprekken
Medewerkers gericht coachen op hun telefonische klantgesprekken. Door gesprekken te analyseren en concrete feedback te geven op bijvoorbeeld communicatie, vraagstelling, luistervaardigheid, structuur en klantgerichtheid, help ik medewerkers om met meer vertrouwen en effectiviteit het gesprek te voeren.
Klantprocessen verbeteren
Inzicht creëren in hoe klantprocessen daadwerkelijk verlopen en waar onnodige stappen, overdrachten of knelpunten ontstaan.
Klantreis en dienstverlening verbeteren
Onderzoeken waar klanten in hun contact met de organisatie tegenaan lopen en waar de dienstverlening beter, duidelijker of efficiënter kan.
Klantcontact slimmer organiseren
Verbeterkansen vertalen naar praktische oplossingen voor bijvoorbeeld werkwijzen, processen, samenwerking en inrichting van het klantcontact, met als doel wachttijden, AHT en afhandeltijden te verlagen en tegelijkertijd de klant- en medewerkerervaring te verbeteren.
Medewerkers meenemen in verbetering
Verbeteringen samen met medewerkers en stakeholders vormgeven, zodat oplossingen niet alleen op papier werken, maar ook in de dagelijkse praktijk.
Kwaliteit en performance verbeteren
Meer inzicht en structuur creëren rondom de kwaliteit en prestaties van klantcontact, zodat gericht kan worden gestuurd op verbetering.

Benieuwd waar in jouw klantcontact de grootste verbetermogelijkheden liggen?

Workshopfacilitatie & stakeholdermanagement

De juiste mensen aan tafel. Het goede gesprek. Duidelijke vervolgstappen.

Ken je dat? Een overleg met veel mensen, veel meningen en goede ideeën, maar aan het einde nog steeds geen duidelijke keuze of vervolgstap?

Of staan verschillende teams en stakeholders ieder vanuit hun eigen perspectief naar hetzelfde vraagstuk te kijken?

Ik help organisaties om mensen en perspectieven bij elkaar te brengen, het juiste gesprek te voeren en gezamenlijk tot duidelijke keuzes en vervolgstappen te komen.

Waar ik bij help

Workshops & werksessies faciliteren
Sessies ontwerpen en begeleiden rondom concrete vraagstukken, waarbij structuur en interactie zorgen dat deelnemers actief bijdragen en er daadwerkelijk voortgang wordt geboekt.
Stakeholders verbinden
Verschillende belangen, perspectieven en expertises bij elkaar brengen en zorgen dat iedereen vanuit een gezamenlijk doel naar het vraagstuk kijkt.
De juiste gesprekken voeren
Door de juiste vragen te stellen, verschillende perspectieven zichtbaar te maken en waar nodig door te vragen, help ik teams om voorbij de oppervlakte van een vraagstuk te komen.
Van discussie naar besluit
Structuur aanbrengen in gesprekken, hoofd- en bijzaken onderscheiden en zorgen dat een sessie eindigt met duidelijke keuzes, acties en verantwoordelijkheden.
Co-creatie & gezamenlijke oplossingen
Teams en stakeholders actief betrekken bij het onderzoeken van een vraagstuk en het ontwikkelen van oplossingen, zodat er niet alleen draagvlak ontstaat, maar ook gezamenlijk eigenaarschap.
Stakeholdermanagement
Belangrijke stakeholders identificeren, hun belangen en verwachtingen begrijpen en zorgen voor de juiste afstemming gedurende een project of verandertraject.

Wanneer kun je mij inschakelen?

Mijn aanpak

Een goede workshop begint niet bij de werkvorm, maar bij het doel. Wat moet er na afloop duidelijk zijn? Welke beslissing moet worden genomen? Welke perspectieven moeten aan tafel komen? En welke informatie hebben deelnemers nodig om tot een goede keuze te komen?

Op basis daarvan ontwerp en faciliteer ik de sessie. Ik zorg voor structuur, bewaak het doel en creëer ruimte voor verschillende perspectieven.

Mijn rol is daarbij niet om het gesprek over te nemen, maar om ervoor te zorgen dat de juiste gesprekken worden gevoerd en de groep gezamenlijk tot een resultaat komt.

Een geslaagde sessie eindigt niet met "goed gesprek, we nemen dit mee". Maar met:

Dit hebben we vastgesteld.
Dit hebben we besloten.
Dit gaan we doen.
En dit is wie waarvoor verantwoordelijk is.

Een belangrijk gesprek, workshop of stakeholdervraagstuk op de planning?

Managementcommunicatie & PowerPoint design

Van complexe informatie naar een helder verhaal

Zie je ook weleens een prachtige presentatie en denk je vervolgens bij je eigen PowerPoint: "waarom ziet die van mij er zo niet uit?"

Of ligt er een berg aan informatie, analyses en input op tafel en moet daar ineens een heldere presentatie voor management of directie van worden gemaakt?

Ik help organisaties om complexe informatie te structureren en te vertalen naar heldere managementinformatie, overtuigende presentaties en professioneel vormgegeven PowerPoint-decks.

Een goed deck draait namelijk niet alleen om een mooie vormgeving. Het gaat om een helder verhaal, de juiste informatie op het juiste moment en een presentatie die de boodschap versterkt.

Waar ik bij help

Managementinformatie structureren
Complexe informatie, analyses en projectinformatie terugbrengen tot de kern. Wat moet het management weten, wat is relevant en welke informatie is nodig om goed te kunnen sturen?
Besluitvormingsstukken
Informatie vertalen naar heldere stukken die management en stakeholders helpen om een beslissing te nemen. Met een duidelijke opbouw, onderbouwing en concrete beslispunten.
Executive presentaties
Presentaties ontwikkelen voor management, directie of andere belangrijke stakeholders. Van verhaallijn en structuur tot inhoud en visuele uitwerking.
PowerPoint design
Informatie professioneel en overzichtelijk visualiseren. Denk aan heldere slides, logische structuur, visuele hiërarchie en een consistente vormgeving.
Storylining & storytelling
Een grote hoeveelheid informatie vertalen naar een logisch verhaal. Wat is de kernboodschap? Welke informatie is ondersteunend? En welke conclusie of actie moet de lezer of toehoorder meenemen?
Presentaties verbeteren
Een bestaande presentatie aanscherpen en opnieuw structureren wanneer de inhoud er wel is, maar de boodschap of vormgeving nog onvoldoende sterk is.

Mijn aanpak

Ik begin bij de boodschap. Wat moet de doelgroep weten, begrijpen of besluiten? Van daaruit breng ik structuur aan in de informatie, bepaal ik de verhaallijn en vertaal ik de inhoud naar een passende presentatie of managementstuk.

Daarbij combineer ik inhoud, structuur en visualisatie. Niet alleen een mooi deck, maar een presentatie die ervoor zorgt dat de belangrijkste informatie snel wordt begrepen.

Van maatwerk naar een professioneel deck

Op dit moment bied ik deze dienstverlening vooral op aanvraag en op maat aan. Afhankelijk van de vraag kan ik een bestaand deck verbeteren, een presentatie vanaf de basis opbouwen of complexe informatie vertalen naar een compleet management- of besluitvormingsstuk.

In de toekomst wordt dit uitgebreid met professionele, direct inzetbare PowerPoint-decks voor een vaste prijs, eventueel in de huisstijl van de organisatie.

Benieuwd wat er van jouw verhaal te maken is?